的退款政策

星宿信息技术有限公司(“星宿”，“我们”，“我们”，“我们”)是星宿软件产品(“产品”)背后的支柱，客户(“您”或“您的”)的满意度对我们很重要。为此，我们提供退款保证。

Stellar重视每一位客户，努力提供使用我们产品的愉快体验。我们的产品有试用版(“评估软件”)，以便您在决定购买前评估。强烈建议使用评估软件，因为它没有任何功能限制(除了保存所需的文件)，并帮助您做出明智的购买决定。同时，建议您在购买本公司产品前仔细阅读本公司产品的“系统要求”。此退款政策仅适用于首次购买任何Stellar产品，不适用于后续续订。

从购买之日起，您有30天的时间来申请年度订阅或终身许可的退款，如果是月订阅，则有7天的时间来申请退款。逾期不退。为向我们订购的订单提出退款请求，您需要通过电子邮件Support [at]stellarinfo.com联系我们的支持人员，或在票的

在下列情况下，不能申请退款:

1.非技术条件

1. 购买产品时未下载和使用评估软件。因此，我们强烈建议阅读我们网站上的产品的所有特性和功能;并在做出最终购买决定之前评估我们的产品。
2. 信用卡欺诈或购买产品的其他未经授权的付款，即使在您的信用卡被泄露的情况下。在这种情况下，您需要联系您的银行进行这种未经授权的付款。
3. 如未能在成功下单后2小时内收到“激活密钥”，将不接受退款申请。
4. 因地区不同(或因汇率不同)而产生的价格差异。
5. 产品不是直接从Stellar网站购买的。在这种情况下，客户需要联系该商店或合作伙伴进行退款请求。
6. 一束的一部分的退款请求。
7. “特别优惠”要求退款。
8. 续期申请退款。

2.技术条件

1. 客户拒绝与Stellar技术支持合作解决问题或拒绝提供关于问题的详细描述和信息，或拒绝应用Stellar技术支持团队提供的解决方案。
2. 如果所购产品的最低/要求系统要求未被客户满足，如用户手册所述。

可在下列情况下申请退款:

1.非技术条件

1. 如果您购买了不正确的产品;在这种情况下，您必须先购买正确的产品，然后再为不正确的购买提出退款请求。
2. 退款只适用于首次购买任何Stellar软件产品，而不适用于后续续订。
3. 购买同一产品两次

2.技术条件

1. 产品无法执行预定的任务，且没有提供解决方案。
2. 购买并激活产品后，评估软件结果不一致。
3. 产品功能有局限性。

处理及发放退款

Stellar将在2个工作日内处理退款请求。退款将转至当年购买货品时使用的“相同户口/付款方式”，如欲更改退款付款方式，概不受理。退款金额可能需要10个工作日才能反映到您的账户中。

一旦退款被批准，相应的license将被停用。您还需要卸载该软件并将其从您的计算机中删除。